企业经营，以诚立足；行业发展，以信为先。房地产行业信用建设是房地产市场监管的重要组成部分，必然的联系到产业高质量发展的环境、产业高质量发展的品质及产业高质量发展的高度。长沙市房产信息中心（长沙市房产研究中心）充分借助于技术开发、信息整合、研究分析等优势，最早在全市开发了包含四类房地产相关企业的企业信用信息管理平台，建立了科学的企业信用等级综合评价体系，通过长沙房产政务信息网（）企业信用栏目，向全市公示公开，以加强我市房地产行业信用体系建设。

  企业信用平台从初步构想到发展至今已有4年的时间，历经了1次重新构建，2次优化升级，已经囊括了全市2976家房地产相关企业信息，其中房地产开发企业1050家，物业服务企业1490家，房地产中介企业297家，装饰装修企业139家。从最初简单的信息公示平台发展到现在集信息公开、公众投诉、企业互动、职能部门联动、信用评级为一体的综合平台。企业信用平台借助长沙房产政务信息网（），以“企业信用”栏目方式与公众互动。2012年开展了首次信用评级，评级结果利用互联网媒体对外发布，2013年企业信用平台再次进行升级，信用评级体系得到了进一步的优化完善，形成了企业信用智能评价系统。

  长沙房地产相关企业信用智能评价系统是借助于长沙房产政务信息网（）企业信用平台，由长沙市房产信息中心联合长沙力智数字房产技术发展有限公司共同研发的企业信用评估系统。企业信用智能评价系统中核心是企业信用评估指标体系，根据评价体系的各指标对房地产相关公司进行评价，得到各企业的信用评估等级，并可形成企业的信用评级报告。

  企业信用评估指标体系按照企业类型分为四个，即房地产开发企业信用评估体系、物业服务企业信用评估体系、房地产中介企业信用评估体系、装饰装修企业信用评估体系。各评价体系中包含基础信息、良好行为、提示信用信息、警示信用信息、一票否决5个一级指标，15个二级指标。评价结果分为AAA*（500分以上）、AAA（400-500分）、AA（300-400分）、A（200-300分）、B（200分以下）五个等级。基础分为300分。

  对2012年7月1日至2013年6月30日的长沙房产政务信息网（）中的公司进行信用评估。结果显示，企业整体信用状况中高等级信用企业同比增加数量大，说明企业信用水平有了提升，但是较低信用等级企业也有所增加，企业信用建设还有待加强。具体结果如下：

  四类被评价企业中，房地产开发企业，AAA级40家，同比增加21家；A级29家，同比减少3家，其他均为AA级。物业服务企业，AAA级17家，同比增加9家；A级18家，同比增加6家；其他均为AA级。房地产中介企业，AAA级14家，同比增加4家；A级1家，同比减少2家，其他均为AA级。装饰装修企业，AAA级5家，同比减少13家，其他均为AA级。

  行业的发展，离不开标杆企业的示范带头作用。在2012-2013年度长沙房产政务信息网（）企业信用评估中有一些企业信用等级评分居于前列，无警示信用信息，未被公众投诉，是值得行业标榜的企业。

  时刻心系着“以诚为本”的理念，注重公众对企业的监督。在2012-2013年度长沙房产政务信息网（）企业信用评估中有一些企业主动要求加入企业信用平台、及时来更新企业信息，注重企业的声誉，对于公众投诉及时进行回复或处理，为市场树立了良好的榜样。

  企业信用评估指标体系中提示信用是指公众对企业的监督，最重要的包含公众对企业的投诉。房地产开发企业被投诉分为房屋产权、房屋的品质、小区配套、销售服务四类；物业服务企业被投诉类别为收费与资金管理、小区设施维护、安全秩序管理、服务的品质四类；房地产中介企业被投诉分为服务收费、交易行为、合同签约、服务态度四类；装饰装修企业被投诉分为业务水平、装修质量、装修用到的材料、服务态度四类。

  综合评价期间企业被投诉情况，从企业类别上看，房地产开发企业是被投诉最多的，其次依次为物业服务企业、房地产中介企业、装饰装修企业。从各投诉类别来看，房地产开发企业中房屋产权投诉最多，房地产中介企业中服务收费投诉最多，物业服务企业中收费与资金管理投诉最多，装饰装修投诉量较少。

  行业信用建设，任重道远。长沙房产政务信息网（）企业信用建设中还存在着部分信息缺失、企业互动积极性不高、部门联动有待加强等问题。加强企业诚信管理，维护行业发展的良好秩序，离不开政府、企业、广大公众、新闻媒体等多方的参与与监督，我们呼吁慢慢的变多的人参与到房地产行业信用建设中来，让房地产行业发展的更加健康，和谐。

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