日前，品牌评级组织Chnbrand发布了2021年(第十一届)我国品牌力指数(C-BPI)品牌排名成果，链家凭仗在“驱动质量晋级，树立顾客满足正循环，刻画新时代房产生意品牌”上的尽力与实践，以529.9分的得分获评房产中介服务职业榜首品牌。

  C-BPI是由我国抢先的品牌评级与品牌参谋组织Chnbrand施行的我国首个品牌价值点评准则，该准则是根据我国花了钱的人运用或拥有过的产品或服务反应定见的基础上进行的独立无偏见研讨，既是测定影响顾客购买行为的品牌力指数，也是我国顾客和企业最信赖的品牌价值点评准则。

  长期以来，在房产中介服务范畴，链家致力于以继续全面的质量晋级，驱动顾客满足度进步，推出了安心服务许诺、“30124”客诉呼应许诺、绿金服务规范等一系列进步服务质量的行动。

  “安心服务许诺”是链家于2013年推出的，针对二手房买卖中的首要痛点，全方位保证顾客房产买卖安全的机制。2020年，全国链家共有27城新增了安心服务许诺，23城落地了规范八项安心服务许诺，到2021年2月，安心服务许诺已累计为全国顾客赔垫支145246笔，付出安心保证金达25.31亿元。

  “30124”客诉呼应许诺以进步客诉处理功率，进步客户体会为方针，对链家的内部客服体系提出了严厉的方针要求，要求在客户投诉后30分钟内呼应，12小时内给出解决方案，24小时内完成90%以上的客诉结案率。在2020年度的客诉数据中，全国链家的30分钟呼应率已达97.52%，12小时处理率到达98.21%，24小时结案率为94.72%，满足度到达了82.56%。

  除不断强化保证顾客权益、进步消费服务体会的“底线办理”，链家还着力于在生意人集体中树立起中介好服务的规范，以进步生意人的全体服务水平。2020年末，链家根据多年职业经历和客户洞悉，结合既有的内部办理要求提炼推出了“绿金服务规范”，经过15条具象化、可视化的服务规范和近70条细则规则，掩盖房产生意职业服务的要害触点，为房产生意职业的质量服务进行了全新界说，也为生意人展开客户服务供给了方向性指引。本年，链家还会经过绿金质量指数、训练课程等一系列行动，推进“绿金服务规范”的落地施行。

  “链家一向以为，顾客的信赖是品牌成功的中心和柱石。”链家相关担任这个的人说，“往后，咱们会愈加坚定地寻求服务质量，供给真实令顾客满足的服务，将链家打造成我国房产服务业的国民品牌。”

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